発送リストの調達・データクレンジングにより、提案・支援の拡張を実現
導入の背景
発送リスト調達からのニーズがあり
・信頼性が高い
・細かいセグメントに対応している
・情報鮮度が高い
といった条件が揃ったデータを探していました。
導入の決め手
まず、タウンページ掲載情報がベースのデータベースであるため信頼性の点で全く問題ありませんでした。加えてセグメントの種類が豊富で更新頻度が高く、法人向けの発送リスト作成との相性の良さを感じました。
導入後の効果
古くなった発送リストを使い続けているお客さまに、タウンページデータベースを活用したデータの刷新（データクレンジング・マッチング）を提案し、送っても届かないDM（ダイレクトメール）の削減（＝コスト削減・費用対効果向上）に成功しました。
当社がDM送付の企画・立案から発送まで一気通貫で担えることを強みとしている中で、発送リストの調達から支援できるようになり、お客さまに対する提案の幅が広がりました。
サービス導入時期：2023年3月
導入の背景
当社はDM・カタログなどの販促物の企画から発送までワンストップで支援する事業を手掛けています。お客さまのニーズに応じて、販促物の企画やデザイン、印刷、封入、発送など販促施策に関する業務をトータルでサポートできる体制を構築してきました。
その中で、一つの課題となっていたのが発送リストの調達です。お客さまの中には、「販促物を配布したいが送り先となるリストを持っていない」「発送リストのデータが古く不着が多い」といった問題を抱えている会社も少なくありません。そういったお客さまの問題を解決する手段として、ターゲットを抽出でき、信頼性の高い発送リストの調達先を探していました。
導入の決め手
発送リストに関してお客さまがまず心配されるポイントは、そのリストの信頼性です。タウンページデータベースはタウンページへの掲載情報をベースにしているため、データの信頼性が担保されています。お客さまにその点を説明するとご納得いただきやすい、と社内の営業担当からも意見があり、全社的に活用することを決めました。
また、セグメントの種類の豊富さも魅力的でした。販促物の目的は集客や成約につなげることなので、できる限りその商品・サービスにニーズを持つ見込み顧客の属性を掴み、その属性にピンポイントで届けることが重要です。タウンページデータベースは業種だけで1,900種類※ものセグメントがかけられ、ターゲットの属性や親和性の高い条件で抽出できるので、より多くの反響を期待できる提案が可能になるというメリットも感じました。
※2023年3月末現在
導入後の結果
タウンページデータベースを活用するようになり、お客さまへの支援の幅が広がってきた実感があります。これまでは発送リストを持っていないことで、メール便の受注につながらなかったお客さまとも商談が進められるようになりました。
また、お客さまの発送リストに関する課題解決を含めた実績も増えてきました。社内でモデルケースとなっているのは、法人向けの保険会社さまへのご支援です。従来から販促の手段としてDMを活用されていましたが、発送リストが古く、DMを打っても成約にはつながりづらい状況でした。そこで、タウンページデータベースのセグメントにおいて「設立5年以内」「従業員数の情報を保有している」「中央区●●エリア」といった複数条件で発送リストを抽出。タウンページデータベースは更新性が高く、リストの鮮度が良いため、古いリストを一新したいニーズにぴったりでした。
社員からの声として、コミュニケーションの取りやすさや利用時のアフターフォローが充実している点も聞いています。当社向けに使い方の勉強会を開催してくださったり、希望のリスト数に近づけるために抽出条件をあれこれ検討してくださったり、と当社に寄り添ってもらっています。NTTタウンページの担当者さんと共に仕事を進める中で、当社のセグメント設定のスキルも高まってきたように思います。
今後期待すること
販促物のレスポンスを上げるために今後もタウンページデータベースを活用していくつもりです。先程ご紹介した保険会社さまのケースのように、昔の発送リストを使い続けているお客さまは多いようなので、そういったお客さまにはデータクレンジングをご提案しています。販促の成果にコミットするために、発送リストの適正化、最適化は今後も強化していきたいポイントです。
また、当社ではDMなどの販促物の企画やデザインも手掛けています。工程は異なりますが、「より精度の高いターゲティング」「そのターゲットに刺さるアウトプット」「ターゲットに届けるためのセグメント抽出」「正確・迅速な配送」はそれぞれつながっており、それらを一気通貫で対応できることで生まれる価値をこれからも提供していきたいです。
